Madrid, Londres...¿Metz?

Ayer estuve con mi hermano en una conferencia que organiza ESIC para los antiguos alumnos, sobre el Marketing Relacional en la era 2.0 impartida por Enrique Burgos (Director de Marketing Relacional del Grupo Unidad Editorial). Fue una conferencia con muchos puntos en común con aquella que dió Jose Luis Orihuela en ISEM, ¿os acordais?

Todavía me acuerdo las primeras palabras que escuché sobre "2.0" de Puy, que sabe mucho del tema. Pensaba que era chino todo aquello. Sin embargo, durante la conferencia de ayer no pude dejar de recordar nuestro querido proyecto de fin de máster... Os resumo algunos puntos de lo que se habló ayer:

Retos del Marketing Relacional:

1. Los prospects reciben múltiples impactos

2. Existe una mínima diferenciación entre productos y servicios

3. La fidelización es limitada

Ante la Crisis las empresas deberían:
· Centrarse en sus colaboradores (empleados, proveedores...) para conseguir motivación y su apoyo en los nuevos proyectos
· Centrarse más en fidelizar (boca-oreja) que en captar
· ¡No reducir el presupuesto de marketing!
· Innovar- (¿a que os recuerda?)

Enrique comentaba que la orientación del marketing ya no es comunicar, sino crear y conectar con las personas. Se ha pasado de las famosas 4P´s a las nuevas 5C´s (consumidor-en el centro-, comunidad, conexión, contenido y contexto). "La marca es diálogo" Es el usuario el que genera la información; por lo tanto la empresa debe buscar donde escuchar a sus clientes.

"La Web 2.0 NO es una moda; es un cambio radical en la forma de comunicarnos" Enrique nos dio datos estadísticos como que solo un 14% de la gente cree en la publicidad. También nos comentó que a la hora de tomar una decisión de compra, los consumidores se veían influidos: primero por la opinión de amigos y familiares. En 4º puesto por la opinión de un contacto de la red social y en 6º la opinión de un blogero. Y por debajo en la lista ya comenzaban a aparecer la TV, radio, la opinión de una celebridad...

5 pasos que deben dar las marcas para entrar en la era 2.0:
ESCUCHA: analiza el perfil de tu target. ¿donde se están comunicando?
PARTICIPA: consejo: comparte
ABANDONA EL CONTROL: permitir, inspirar, influenciar
ENGAGE: Conecta!
MIDE: controla lo que se dice

Realmente interesante todo esto. Por supuesto podeis seguir a Enrique Burgos en: facebook twitter, linked in, xing, flicker, su blog... y otras que ni siquiera conozco!!
Bueno... ¡nosotras ya tenemos un Blog! :o)